Kommunikation & Servicemanagement
- Auf Augenhöhe im Kundendialog -
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Erstklassiger Kundenservice trägt in wettbewerbsintensiven Märkten dazu bei, sich entscheidend von Mitbewerbern abzuheben und die Zufriedenheit und Loyalität von Kunden zu sichern. Ob der Kundenservice als erst- oder zweitklassig wahrgenommen wird, hängt zunehmend vom Verhalten der Mitarbeiter und Ansprechpartner im Kundenkontakt ab.
Erstklassiger Kundenservice erfordert, den Kunden im Fokus zu haben, zu behalten und sich konsequent an dessen bewussten und latenten Wünschen und Anforderungen auszurichten.
Unternehmer, Selbständige, Niederlassungs-, Regionalleiter, Service-Manager, Bereichs-, Betriebs- und Objektleiter, FM-Verantwortliche, Hausdamen, Service Mitarbeiter.
*Zur besseren Lesbarkeit wurde hier die männliche Form der Berufsbezeichnung gewählt. Die weibliche Form ist selbstverständlich immer eingeschlossen.
Michael Borgstedt B.A., Managementtrainer, BusinessCoach, Speaker und Autor, Gebäudereiniger Meister, Staatlich geprüfter Desinfektor, Qualitäts- und Umweltmanager, Arbeitssystemgestalter in der Gebäudereinigung (REFA), Business-Trainer BDVT, Akademie Inhaber, Lehrbeauftragter an der Fachhochschule des Mittelstandes (FHM) im Studiengang General Service Management und weitere Trainer der Borgstedt Akademie.
2 Seminartage
Bielefeld:
09.00 Uhr - 16.00 Uhr
Seminarverpflegung und Getränke, Seminarunterlagen, Zugang zu ausgesuchten Inhalten der Borgstedt Online Akademie, Zertifikat und/oder Teilnahmebescheinigung.
€ 680,00 zzgl. gesetzl. MwSt.
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Unter bestimmten Voraussetzungen erhalten Sie aus Förderprogrammen des Bundes Fördergelder zur Teilnahme an unseren Kursen und Seminaren. Nähere Informationen dazu erhalten Sie unter Förderprogramme.
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