Objektleiter/Innen Intensiv-Training

Mitarbeiterführung

• Rolle, Anforderungen und Aufgaben der Führungskraft
• Führungsmodelle und Instrumente
• Team Building, -Führung und -Entwicklung (Phasen)
• Führungskraft als Coach – Mitarbeiter stärken
• Konflikte erfolgreich bewältigen   

Kundenmanagement

• Der erste Eindruck bleibt – Was dabei wirklich zählt.
• Aufbau von Vertrauen – Basis guter Geschäftsbeziehung.
• Emotionale Kundenbindung – Den Kunden am „Touch Point“ begeistern.
• Kommunikationspsychologie – Aus der Praxis für die Praxis.
• Konstruktiver Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten.
• Regelkommunikation – Ablauf, Inhalt, Timing.
• Notfallstrategien – lösungsorientierter Umgang mit Reklamation & Beschwerde.

Praxisfälle der Teilnehmenden

• Antworten auf persönliche Fragestellungen.
• Beratung und Unterstützung bei schwierigen Fällen.
• Erarbeitung individueller Lösungsansätze.