Das Intensiv-Training vermittelt praxisnahe Methoden und Kommunikationstechniken für eine souveräne Objektleitung.
Die Teilnehmenden lernen, ihre Führungsrolle gezielt zu stärken, Beschwerden professionell zu bearbeiten und Teams wirksam zu motivieren – für mehr Servicequalität, zufriedene Mitarbeitende und loyale Kunden.
Objektleitende in der Gebäudedienstleistung tragen Verantwortung für Mitarbeitende, Arbeitsabläufe und die zuverlässige Erbringung vereinbarter Dienstleistungen. Unterschiedliche Erwartungen und Interessen im Team sowie in der Zusammenarbeit mit Kunden stellen dabei hohe Anforderungen an ihre Führungs- und Kommunikationskompetenz.
Das Intensivtraining vermittelt praxisorientierte Grundlagen wirksamer Mitarbeiterführung. Die Teilnehmenden reflektieren ihre Führungsrolle, lernen unterschiedliche Führungsstile und deren Wirkung kennen und entwickeln ein situationsgerechtes Führungsverhalten für ihren beruflichen Alltag.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der professionellen Kommunikation. Die Teilnehmenden lernen, Erwartungen klar zu formulieren, Mitarbeitenden Gespräche wertschätzend und zielorientiert zu führen sowie schwierige Gesprächssituationen konstruktiv zu bewältigen.
Darüber hinaus trainieren sie den professionellen Umgang mit Kundenbeschwerden und Konfliktsituationen. Im Mittelpunkt steht eine souveräne Gesprächsführung, das Verständnis unterschiedlicher Interessen und die Entwicklung tragfähiger Lösungen.
Inhalte im Überblick
I. Mitarbeiterführung & Mitarbeiterbindung
Rollenverständnis und Selbstverständnis als Führungskraft
Grundlagen wirksamer Führung und Reflexion eigener Einstellungen und Glaubenssätze
Führungsstile und situative Mitarbeiterführung
Kommunikation als Führungsinstrument – aktives Zuhören, Fragen stellen und Dialog fördern
Schwierige Mitarbeitergespräche wertschätzend und lösungsorientiert führen
Führungsinstrumente gezielt einsetzen – Anerkennung, Delegation, Entwicklung und Übertragung von Verantwortung
Führungsverhalten und dessen Bedeutung für die Mitarbeiterbindung
II. Beschwerdemanagement
Haltung und Mindset – Beschwerden als Chance für Kundenbindung und Verbesserung verstehen
Erwartungen und Bedürfnisse von Beschwerdeführern erkennen und einordnen
Kommunikationsstrategie für Beschwerdegespräche – wertschätzend reagieren, aktiv zuhören, gezielt fragen und Probleme verstehen
Lösungen entwickeln, anbieten und verbindliche Vereinbarungen mit dem Kunden treffen
Souveräner und deeskalierender Umgang mit schwierigen und aggressiven Beschwerdeführern
Beschwerden nutzen, um Fehlerursachen zu erkennen und Verbesserungen abzuleiten
Lernziele und Kompetenzgewinn
Nach Abschluss des Objektleiter/innen Intensivtrainings können die Teilnehmenden
ihre Führungsrolle reflektieren und ihr Führungsverhalten an unterschiedliche Mitarbeitende und Führungssituationen anpassen,
Mitarbeitende zielgerichtet führen, motivieren und entwickeln sowie Mitarbeitergespräche strukturiert und wertschätzend gestalten,
Konflikte und anspruchsvolle Führungssituationen erkennen, einordnen und lösungsorientiert bearbeiten sowie
in anspruchsvollen Kundensituationen serviceorientiert kommunizieren und Reklamationen und Beschwerden professionell bearbeiten.
Mehrwert für Teilnehmende & Unternehmen
Ihr Mehrwert als Teilnehmer/in
Sie profitieren insbesondere durch:
Mehr Klarheit in Ihrer Führungsrolle: Sie reflektieren Ihr Selbstverständnis als Führungskraft und erkennen eigene Einstellungen und Verhaltensmuster, die Ihr Führungshandeln beeinflussen.
Mehr Flexibilität im Führungsverhalten: Sie erweitern Ihre Möglichkeiten, unterschiedliche Mitarbeitende und Führungssituationen angemessen einzuschätzen und Ihr Führungsverhalten darauf abzustimmen.
Wirkungsvollere Kommunikation: Sie gewinnen mehr Sicherheit darin, aktiv zuzuhören, gezielt Fragen zu stellen und Gespräche dialogorientiert zu führen.
Mehr Handlungssicherheit in schwierigen Mitarbeitergesprächen: Sie lernen, auch Kritik und schwierige Themen wertschätzend, klar und lösungsorientiert anzusprechen.
Führungsinstrumente bewusster einsetzen: Sie erweitern Ihre Möglichkeiten, durch Anerkennung, Delegation, Entwicklung und die Übertragung von Verantwortung Mitarbeitende zu führen und zu stärken.
Souveräner Umgang mit Beschwerden: Sie gewinnen Sicherheit darin, Beschwerden professionell aufzunehmen, Kundenanliegen zu verstehen, Lösungen zu entwickeln und auch mit schwierigen Beschwerdeführern angemessen umzugehen.
Mehrwert für Unternehmen
Die Weiterbildung unterstützt Unternehmen insbesondere dabei,
Führungskompetenz gezielt zu stärken: Führungskräfte reflektieren ihre Rolle und erweitern ihre Möglichkeiten, Mitarbeitende situationsgerecht zu führen.
Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern: Eine dialogorientierte Führung unterstützt klare Orientierung und eine konstruktive Zusammenarbeit im Team.
Eigenverantwortung und Mitarbeiterentwicklung zu stärken: Führungskräfte lernen, Verantwortung gezielt zu übertragen, Mitarbeitende in ihrer Entwicklung zu unterstützen und vorhandene Potenziale besser zu nutzen.
Professioneller mit anspruchsvollen Führungssituationen umzugehen: Führungskräfte gewinnen zusätzliche Handlungsoptionen für schwierige Mitarbeitergespräche und unterschiedliche Führungssituationen.
Beschwerden professionell und lösungsorientiert zu bearbeiten: Eine strukturierte Beschwerdebearbeitung unterstützt einen souveränen Umgang mit Kundenanliegen und die Entwicklung tragfähiger Lösungen.
Die Führungskultur weiterzuentwickeln: Die Qualifizierung gibt Impulse für eine Führung, die von Vertrauen, Orientierung, Wertschätzung und Verantwortung geprägt ist.
Abschluss & Zertifikat / Teilnahmebescheinigung
Die Teilnehmenden erhalten zum Abschluss der zweitägigen Kompaktweiterbildung eine Teilnahmebescheinigung.
Zielgruppe
Die Weiterbildung richtet sich an Objektleiter/innen in Gebäudediensten, die Verantwortung für die Koordination von Teams, die Organisation von Arbeitsabläufen sowie die Pflege der Kundenbeziehungen tragen.
Ebenso angesprochen sind Vorarbeiter/innen und Teamleitungen, die Führungsaufgaben übernehmen, Mitarbeitende anleiten und für reibungslose, effiziente Prozesse sorgen.
Auch Reinigungsverantwortliche in Unternehmen und Organisationen mit Eigenreinigung profitieren von den vermittelten Inhalten, um ihre Führungs- und Kommunikationskompetenzen zu professionalisieren.
Darüber hinaus richtet sich das Seminar an alle, die ihre Führungskompetenzen stärken, ihre Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten ausbauen und ein sicheres Vorgehen in der professionellen Beschwerdebearbeitung entwickeln möchten.
Voraussetzungen
Für die Weiterbildung sind keine speziellen oder formalen Vorkenntnisse erforderlich. Sinnvoll ist jedoch:
Erste Führungserfahrung (z. B. als Objekt-, Teamleiter/in oder Vorarbeiter/in) oder die konkrete Perspektive, in eine Führungsrolle hineinzuwachsen.
Bereitschaft zur Selbstreflexion und Offenheit, das eigene Führungsverhalten kritisch zu hinterfragen.
Interesse an praxisnaher Anwendung – die Teilnehmenden sollten bereit sein, neue Methoden und Gesprächstechniken aktiv auszuprobieren.
Motivation, Führung zukunftsorientiert zu gestalten und traditionelle Muster hinter sich zu lassen.
Lernunterstützung
Lehr und Lernmethoden
Das Intensivtraining verbindet Trainer-Impulse und moderierte Lehrgespräche mit Fallarbeit, Gruppenarbeiten und anwendungsorientierten Übungen zu Führung und Kommunikation.
Die Teilnehmenden setzen sich aktiv mit typischen Situationen aus dem Führungsalltag auseinander und wenden ausgewählte Methoden und Gesprächstechniken praktisch an.
Erfahrungsaustausch, gemeinsame Reflexion und die Bearbeitung konkreter Praxisfälle fördern die aktive Auseinandersetzung mit den Seminarinhalten und ermöglichen es, unterschiedliche Sichtweisen und Handlungsoptionen kennenzulernen.
Lernunterstützung und Praxistransfer
Der Transfer in den eigenen Führungsalltag ist ein wesentlicher Bestandteil des Intensivtrainings. Praxisfälle, Übungen und konkrete Führungssituationen ermöglichen es den Teilnehmenden, die vermittelten Methoden und Gesprächstechniken anzuwenden, ihre Wirkung zu reflektieren und unterschiedliche Vorgehensweisen zu erproben.
Die Trainer begleiten diesen Prozess mit fachlichem Feedback und konkreten Impulsen für die Umsetzung in der Praxis. Ergänzend profitieren die Teilnehmenden vom kollegialen Austausch mit anderen Führungskräften, bringen eigene Erfahrungen ein und entwickeln gemeinsam Lösungsansätze für typische Herausforderungen des Führungsalltags.
Begleitende Kursunterlagen, Arbeitsmaterialien und Visualisierungen unterstützen die Vertiefung der Inhalte und stehen auch für die spätere Anwendung im beruflichen Alltag zur Verfügung.
Zu Beginn und zum Ende des Trainings nehmen die Teilnehmenden eine elbsteinschätzung ihrer Kenntnisse und Fähigkeiten vor. Dadurch können sie ihre persönliche Entwicklung reflektieren und individuelle Lernfortschritte sichtbar machen.
Zum Abschluss formulieren die Teilnehmenden eine persönliche Selbstverpflichtung für den Praxistransfer und legen fest, welche Erkenntnisse, Methoden oder Verhaltensweisen sie konkret in ihren Führungsalltag übertragen und umsetzen möchten.
Organisatorisches
Kursumfang & Kurszeiten
2 Seminartage mit insgesamt 16 Unterrichtseinheiten (UE).
*Dieses Seminar bieten wir auch als unternehmensinterne Schulung (Inhouse) an. Inhalte und Schwerpunkte können individuell auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt werden.
Qualitätssicherung Feedback & Ansprechpartner
Die Qualität unserer Lerndienstleistungen und der Lernerfolg unserer Teilnehmenden haben für die Borgstedt Akademie einen hohen Stellenwert. Deshalb begleiten wir unsere Weiterbildungen durch systematische Maßnahmen zur Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung.
Zu Beginn der Weiterbildung erfolgt eine Lernstandabfrage, um vorhandene Kenntnisse und Erfahrungen der Teilnehmenden sichtbar zu machen. Am Ende der Weiterbildung wird diese in verkürzter Form wiederholt. Dadurch können die Teilnehmenden ihren persönlichen Lernfortschritt nachvollziehen und reflektieren.
Darüber hinaus erfassen wir die Erfahrungen und die Zufriedenheit unserer Teilnehmenden durch strukturierte Feedbackbefragungen. Dabei betrachten wir unter anderem die Qualität und Praxisrelevanz der Inhalte, die eingesetzten Lehr- und Lernmethoden sowie die organisatorischen Rahmenbedingungen der Weiterbildung.
Die Ergebnisse der Lernstandabfragen und die Rückmeldungen unserer Teilnehmenden werden ausgewertet und fließen gezielt in die Weiterentwicklung von Lerninhalten, Lehr- und Lernmethoden sowie organisatorischen Abläufen ein.
Die Borgstedt Akademie verfügt über ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001. Unsere Lerndienstleistungen sind darüber hinaus nach DIN ISO 29993 zertifiziert. Damit unterliegen sowohl unsere organisatorischen Prozesse als auch die Konzeption, Durchführung und Evaluation unserer Lerndienstleistungen definierten Qualitätsanforderungen.
Fragen, Anregungen & Beschwerden
Auch während Ihrer Weiterbildung stehen wir Ihnen als persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung. Fragen, Anregungen oder Beschwerden können Sie jederzeit direkt an uns richten: Michael Borgstedt, Tel. 0521 – 32992308, E-Mail
Trainer
Michael BorgstedtB.A., Personalentwickler, zertifizierter Business- Trainer, Personal- & Unternehmercoach, lizensierter STRUCTOGRAM®-Trainer, Gebäudereiniger Meister, staatlich geprüfter Desinfektor, REFA-Arbeitssystemgestalter, Akademie Inhaber.
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